产品介绍
客服项目管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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客户管理管理和维护客户信息，包括联系方式、交互记录等。
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工单管理创建、分配、跟踪和关闭工单，确保客户问题得到及时解决。
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知识库管理存储和管理常见问题和解决方案，提供自助查询和解决问题的指导。
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服务水平协议（SLA）管理定义和管理与客户之间的服务水平协议，确保按时完成工单并满足客户需求。
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报表和分析生成各种报表和分析，包括工单处理时间、客户满意度等，帮助提升客服团队绩效。
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自动化流程设计和执行自动化流程，如自动分配工单、自动回复客户等，提高工作效率。
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实时通信提供实时的内部和外部沟通工具，如即时聊天、邮件通知等，方便团队协作和客户沟通。
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SLA报警监控工单处理进度，当工单超过预设时间时发送报警通知，确保SLA的及时响应。
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数据导入和导出支持批量导入和导出数据，方便数据迁移和备份。
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客户满意度调查发送满意度调查问卷给客户，收集并分析客户对服务质量的评价。
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集成第三方工具支持与其他客服工具的集成，如电话系统、社交媒体等，提供更全面的客户服务。
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员工绩效评估设定并追踪员工的绩效指标，根据工单处理效率、客户评价等进行评估。
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自定义报表根据业务需求自定义报表格式和内容，满足不同部门的数据分析需求。
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权限管理设定不同用户角色的权限，确保只有授权人员能够访问和修改相关数据。
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数据分析仪表盘提供可视化的数据分析仪表盘，直观展示客户服务的关键指标和趋势。
客服项目管理系统App
客服项目管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看工单列表，查看工单详情，新建工单，回复工单，关闭工单等功能。
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用户管理查看用户列表，查看用户详情，新建用户，修改用户信息，删除用户等功能。
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权限管理查看权限列表，新建权限，修改权限信息，删除权限等功能。
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角色管理查看角色列表，新建角色，修改角色信息，删除角色等功能。
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组织机构管理查看组织机构列表，新建组织机构，修改组织机构信息，删除组织机构等功能。
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系统日志查看日志列表，查看日志详情，新建日志，修改日志信息，删除日志等功能。
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系统设置查看设置列表，新建设置，修改设置信息，删除设置等功能。
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个人中心查看个人信息，修改个人密码及其他相关信息。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统负责管理客服系统的用户信息，包括用户的基本信息、权限管理、角色管理等。通过该子系统，可以实现用户的添加、修改、删除和查询等功能。
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问题管理子系统问题管理子系统用于记录和管理客户提出的问题，包括问题的分类、紧急程度、处理状态等。通过该子系统，客服人员可以快速了解并处理客户问题，提高客户满意度。
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工单管理子系统工单管理子系统负责管理客户问题的处理流程，包括问题的分派、跟进、反馈等。通过该子系统，可以提高工作效率，减少工作漏洞，保证问题得到及时解决。
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知识库子系统知识库子系统用于收集和管理客服工作中的常见问题和解决方案，以便在处理问题时提供参考。通过该子系统，可以提高客服人员的工作效率，减少重复劳动。
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报表统计子系统报表统计子系统用于统计和分析客服工作的相关数据，包括问题的数量、处理时长、客户满意度等指标。通过该子系统，可以帮助管理层做出合理的决策，提升客服团队的整体运营效果。
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